3 Facteurs qui ont un impact négatif sur l'expérience client : Vos clients sont-ils heureux de mettre les pieds dans vos locaux ?
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Un excellent service à la clientèle et une excellente rétroaction sont des objectifs essentiels à atteindre si vous essayez de bâtir votre réputation et de faire croître votre entreprise.
Il arrive souvent que les entreprises qui offrent une mauvaise expérience client en subissent les conséquences négatives et une fois que cette mauvaise réputation existe, elle peut se propager comme une traînée de poudre et s'avérer souvent très dommageable pour vos perspectives de croissance future.
Voici trois excellents exemples d'aspects de vos activités commerciales qui peuvent rapidement faire dérailler ce qui aurait pu être une expérience client positive.
Vos locaux sont-ils à la hauteur ?
Si vous invitez des clients potentiels dans vos locaux commerciaux, c'est une excellente occasion de créer une impression durable et de les conquérir grâce à vos produits et à un excellent service clientèle.
Cependant, cette opportunité peut rapidement être perdue si vos locaux ne sont pas propres et bien présentés.
Les utilisateurs de Produits de nettoyage commerciaux Big CleanPar exemple, vous apprécierez probablement déjà l'importance de garder leurs locaux dans un état étincelant et la leçon à en tirer est que vous ne voulez pas gâcher une grande chance d'impressionner en négligeant la propreté et la présentabilité de votre magasin.
La qualité, c'est important
Certaines marques mettent l'accent sur les bas prix comme stratégie de vente clé, mais même avec cette approche comme tactique de vente, il y a toujours un besoin de fournir de la qualité dans divers domaines clés.
Les clients sont très exigeants de nos jours et même s'ils profitent de prix bas, ils exigent toujours une excellente expérience client en termes de facilité de commande du produit, de rapidité de livraison et de qualité du service client lorsqu'ils ont une question ou un problème.
Quelle que soit votre stratégie ou votre USP, vous devez vous concentrer sur la croissance de vos ventes, elle doit être soutenue par une norme de qualité exigée par les clients.
Un personnel bien formé fait toute la différence
Comme nous l'avons déjà souligné, vous devez fournir un résultat étonnant. service à la clientèle Si vous voulez obtenir une rétroaction positive constante de la part de vos clients, l'un des moyens d'atteindre cet objectif est d'avoir un programme de formation continue du personnel.
Un manque de formation peut créer de nombreux problèmes potentiels dans les interactions avec les clients et un manque de connaissance du produit ou une réponse lente aux questions des clients peut nuire aux relations futures.
Les clients apprécient et apprécient souvent un certain niveau de cohérence lorsqu'ils font affaire avec une entreprise et si toutes les personnes au sein de cette organisation ont reçu une formation adéquate sur le service à la clientèle et les produits qui brillera invariablement à chaque fois.
Si vous voulez que tous vos clients profitent d'une expérience positive, vous devez mettre l'accent sur le maintien de normes élevées de service à la clientèle, y compris des examens réguliers de la connaissance des produits et de la formation pour vous assurer que chaque client reçoit le traitement royal chaque fois qu'il choisit d'offrir sa clientèle à votre entreprise.
On estime que plus de 75 % des clients mettent fin à une relation d'affaires en raison d'une mauvaise expérience de service à la clientèle, pourriez-vous vous permettre de perdre un tiers de vos clients pour cette raison ?
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