Clients : LA partie la plus importante de votre entreprise !
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Chaque entreprise souhaite trouver la partie la plus importante de l'ensemble de ses activités dès le début du processus. Beaucoup de gens se disputeront sur le fait que les finances sont la composante la plus vitale, et certains se rangeront du côté du personnel et des processus. Cependant, la partie la plus importante de votre entreprise n'est rien du point de vue interne, c'est l'externe. Plus précisément, il s'agit de vos clients. L'importance d'atteindre de nouveaux clients est très bien, mais pourquoi travailleriez-vous sur vos procédures de marketing alors que vous vous battez pour garder les clients que vous avez déjà ? On va le décomposer un peu plus.
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Interaction humaine : L'ingrédient vital
Il y a eu un afflux au cours des dernières années d'approches de marketing numérique et de service à la clientèle en ligne. Mais avec ce type d'approche, vous pouvez courir le risque de transformer votre entreprise en une entreprise sans visage, une entreprise qui n'interagit pas avec vos clients sur une base individuelle. L'interaction humaine est ce qu'il faut faire en premier. Comment peux-tu faire ça ? La première étape serait d'adopter une approche analytique à vos expériences de service à la clientèle, il ya des entreprises comme Lanla qui travaillent à obtenir une perspective globale sur l'expérience client, en ligne ou en personne, qui vous aidera à exécuter la gamme quand il s'agit de créer cette excellente expérience client tout autour.
Si votre client ne vous fait pas confiance, personne d'autre ne vous fera confiance.
La fidélité à une entreprise ou à une marque est rare de nos jours parce qu'il y a tellement de concurrence. Les clients peuvent facilement quitter le navire et passer à une autre marque pour une raison à moitié décente. Les gens ne restent fidèles à une entreprise maintenant que s'ils ont une bonne raison de le faire ! La confiance est la meilleure raison pour laquelle quelqu'un peut continuer à acheter d'une entreprise. Le service à la clientèle est la meilleure façon d'établir cette confiance, et plus vous augmentez cette confiance, plus il y aura naturellement de gens qui viendront chez vous, par opposition à vos concurrents.
S'entendre avec vos clients réduit les problèmes
La friction est un problème constant entre le client et l'entreprise si le service à la clientèle est médiocre. Les clients sont plus susceptibles d'exprimer leurs plaintes maintenant, avec la quantité de médias sociaux disponibles, et si vous visez à résoudre ces problèmes rapidement et efficacement, il en résultera une bien meilleure relation, surtout si vous résolvez leurs problèmes pour eux et dépassez leurs attentes. Il est naturel que des problèmes surgissent pour chaque entreprise, mais si vous visez à résoudre les problèmes liés aux clients en cherchant à les résoudre plutôt qu'à les calmer, cela se paiera de lui-même plusieurs fois, ce qui se traduit par des clients plus fidèles qui sont prêts à acheter chez vous.
Les clients sont des personnes, pas des chiffres !
L'ancienne approche de la vente d'articles consistait simplement à conclure la vente, quoi qu'il arrive, mais maintenant le nouveau type de client n'est pas quelqu'un qui est prêt à se laisser prendre par un tas de faits et de chiffres. Ces gens s'attendent à être traités comme des êtres humains, ils veulent plus de l'expérience globale d'achat d'une entreprise, donc si vous les traitez en conséquence, et pas seulement comme un moyen de réaliser un profit, c'est le dernier et le plus important moyen de fidéliser vos clients.
Les clients sont la partie la plus importante de votre entreprise, quelle que soit la façon dont vous la considérez, alors assurez-vous de les traiter en conséquence !
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