3 Factores que tienen un impacto negativo en la experiencia del cliente: ¿Están sus clientes contentos de poner un pie en sus instalaciones?
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Un excelente servicio al cliente y una excelente retroalimentación son metas vitales a las que debe aspirar si está tratando de construir su reputación y hacer crecer su negocio.
A menudo ocurre que las empresas que ofrecen una mala experiencia al cliente sufren en última instancia consecuencias negativas y, una vez que esa mala reputación está ahí fuera, puede propagarse como un reguero de pólvora y, a menudo, resultará muy perjudicial para sus perspectivas de crecimiento en el futuro.
Aquí hay tres ejemplos de aspectos de su negocio que pueden descarrilar rápidamente lo que podría haber sido una experiencia positiva para el cliente.
¿Sus instalaciones están a la altura?
Si usted está invitando a clientes potenciales a su negocio, es una gran oportunidad para crear una impresión duradera y ganársela con sus productos y su excelente servicio al cliente.
Sin embargo, esa oportunidad puede perderse rápidamente si sus instalaciones no están limpias y bien presentadas.
Usuarios de Productos de limpieza comerciales Big CleanPor ejemplo, probablemente ya apreciará la importancia de mantener sus instalaciones en condiciones brillantes y la lección a aprender es que usted no quiere desperdiciar una gran oportunidad de impresionar descuidando la limpieza y la presentabilidad de su tienda.
La calidad es importante
Algunas marcas se centran en los precios bajos como estrategia de venta clave, pero incluso con ese enfoque como táctica de venta, todavía hay una necesidad de ofrecer calidad en varias áreas clave.
Los clientes son muy exigentes hoy en día e incluso si están disfrutando de precios bajos que todavía exigen una gran experiencia del cliente en términos de lo fácil que es pedir el producto, lo rápido que se entrega, y lo bueno que es el servicio al cliente cuando tienen una pregunta o problema.
Cualquiera que sea su estrategia o USP en la que se esté centrando para lograr el crecimiento de las ventas, debe estar respaldado por un estándar de calidad que los clientes demanden.
Un personal bien formado marca la diferencia
Como ya se ha señalado, hay que entregar una sorprendente servicio de atención al cliente experiencia cada vez que usted va a lograr consistentemente la retroalimentación positiva de los clientes y una de las maneras de lograr ese objetivo es tener un programa de formación continua del personal.
La falta de formación puede crear numerosos problemas potenciales con las interacciones con los clientes y la falta de conocimiento del producto o una respuesta lenta a las preguntas de los clientes será perjudicial para las relaciones futuras.
Los clientes a menudo aprecian y disfrutan de un nivel de consistencia cuando están tratando con un negocio y si todas las personas dentro de esa organización han tenido un servicio de atención al cliente adecuado y una capacitación sobre el producto que invariablemente brillará a través de todo el tiempo.
Si desea que todos sus clientes disfruten de una experiencia positiva, tiene que haber un enfoque continuo en el mantenimiento de altos estándares de servicio al cliente, incluyendo revisiones periódicas del conocimiento del producto y capacitación para asegurar que cada cliente reciba el trato real cada vez que decidan dar un trato personalizado a su negocio.
Se estima que más del 75% de los clientes terminan una relación comercial como resultado de una mala experiencia de servicio al cliente, ¿podría permitirse el lujo de perder un tercio de sus clientes por esa razón?
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